| description | Популярные вопросы по продуктам, подключению и работе сервиса |
|---|---|
| icon | circle-question |
{% hint style="warning" %} Информация актуальна на июнь 2026 года. Список продуктов, локаций, операторов и цен может меняться, перед покупкой сверяйтесь с актуальными страницами в дашборде. {% endhint %}
Подмена сетевого отпечатка (p0f) или фильтрация устройств по операционной системе доступны на:
- Premium Residential - фильтрация по параметру Device OS
- Datacenter прокси - подмена p0f
- ISP прокси - подмена p0f
- Mobile прокси - подмена p0f, но не на всех операторах
Ограничения по операторам для Mobile смотрите на странице мобильных прокси.
На Standard Residential и Unlimited Residential не поддерживаются ни подмена p0f, ни фильтрация Device OS.
Подробнее о технологии: Подмена сетевого отпечатка (p0f).
UDP поддерживается на всех продуктах, кроме:
- Резидентских и безлимитных резидентских прокси в локации США :flag_us: (ограничение со стороны американских провайдеров с начала 2026 года)
- Премиальных резидентских прокси на всех локациях
На Datacenter, ISP, Mobile и не-US резидентских прокси UDP работает в штатном режиме.
Подробнее: О протоколе UDP.
Да, QUIC поддерживается на всех прокси, где работает UDP (см. вопрос 2). Однако ваше программное обеспечение тоже должно уметь работать с QUIC.
Например, в Vision браузере для использования QUIC необходимо включить опцию Enable QUIC в настройках.
Полностью статическими (один и тот же IP на всё время аренды) являются только:
- Datacenter прокси
- ISP прокси
Резидентские и мобильные прокси по природе своей являются ротационными, их IP меняется во время использования (см. вопросы 11 и 14 ниже).
Без шеринга, в «одни руки» продаются:
- Datacenter прокси - один IP на одного пользователя
- ISP прокси - один IP на одного пользователя
- Mobile прокси - один порт (одна сим-карта) на одного пользователя
Резидентские прокси работают через общий пул адресов и индивидуальными не являются.
После приобретения или продления заказа Datacenter или ISP требуется 1-2 минуты для синхронизации заказа с прокси-сервером. Если по истечении нескольких минут прокси всё ещё не отвечает - напишите в Поддержку.
Продление Datacenter и ISP прокси доступно только в течение 3 дней после окончания периода аренды.
{% hint style="danger" %} Если в течение 3 дней заказ не был продлён, он удаляется безвозвратно. Восстановить тот же IP-адрес и заказ после этого уже не получится. {% endhint %}
Рекомендуем включать опцию Auto renew в настройках заказа, чтобы продление списывалось с баланса автоматически.
После приобретения мобильного прокси порт нужно активировать одним из способов:
- Кнопка Restart proxy в настройках заказа
- Переход по персональной Reset URL ссылке из заказа
{% hint style="warning" %} Если не использовать прокси, через 3 часа порт уходит в энергосберегающий режим. Снять это ограничение нельзя, для возобновления работы достаточно снова дёрнуть Restart proxy или Reset URL. {% endhint %}
Да, мобильные прокси являются безлимитными по трафику. Ограничения по объёму скачанных гигабайт нет, тарифицируется только период аренды порта.
Мобильные прокси располагаются на наших мобильных фермах и работают через реальные сим-карты. Смена IP-адреса зависит исключительно от оператора связи:
- В среднем оператор обновляет адрес раз в сутки.
- Оператор может инициировать смену пула в произвольный момент, и адрес сменится раньше.
Это особенность работы мобильного интернета и не находится в нашем управлении. Если требуется ротация по таймеру или по нажатию хоткея - используйте функцию IP Rotation в нашем расширении.
- TTL (Time-To-Live) - время «жизни» сессии в секундах. По истечении TTL прокси-цепочка пересоздаётся и вы получаете новый IP. Диапазон от 60 до 86400 секунд.
- Sticky / Random - режим сессии. Sticky старается удерживать один и тот же IP в рамках TTL, Random выдаёт случайный IP при каждом новом подключении.
Полное описание всех параметров заказа резидентских прокси: Как использовать Residential прокси.
Relay - это балансировочный (запасной) сервер, через который ваш трафик попадает в пул резидентских устройств. Relay выбирается в зависимости от того, откуда вы подключаетесь, чтобы маршрут был короче и стабильнее.
- По умолчанию используется EU
- Также доступны RU и UA
{% hint style="info" %} Выбор Relay не влияет на страну конечного IP, это только балансировочный сервер. Конечная страна задаётся параметром Country в настройках заказа. {% endhint %}
Нет. Неиспользованный трафик не сгорает в конце месяца: он остаётся доступным, пока не будет использован полностью. Если трафик закончился, прокси временно перестанут работать, но достаточно нажать Add traffic в правом верхнем углу заказа, пополнить пакет, и прокси сразу же возобновят работу.
Резидентские прокси размещаются на домашних устройствах реальных пользователей, которые участвуют в программе раздачи трафика на платной основе. Устройства могут:
- выйти из сети раздачи (например, владелец выключил устройство),
- испытать проблемы со связью / сигналом.
Любая из этих причин приводит к смене IP в течение сессии. Мы не управляем устройствами в пуле напрямую.
{% hint style="info" %} Если сессия работает некорректно или часто обрывается, есть два способа сменить адрес:
Способ 1. Нажать Generate proxy в заказе - получите новую строку подключения.
Способ 2. Поменять SID вручную в строке подключения. Например, в строке:
relay-eu.proxyshard.com:8080:plan-limited-country-any-sid-8dbryym0a32i:7nnrpl63344545gx
в логине есть фрагмент sid-8dbryym0a32i. Если поменять в нём один символ, например на sid-8dbryym0a324, то IP-адрес сменится. То же самое происходит «под капотом», когда вы нажимаете Generate proxy.
SID отвечает за подбор устройства и IP в рамках сессии подключения. {% endhint %}
Капча от Google и Cloudflare чаще всего связана не с самим прокси, а с отпечатком браузера. Самые частые причины:
- Используется устаревший или некачественный антидетект-браузер
- В профиле «слипшийся» / повторяющийся fingerprint
- Браузер выдаёт несовпадающие параметры (timezone, language, WebRTC и т.д.)
Что делать: генерируйте новые отпечатки профиля при каждой проблеме, используйте качественные антидетект-решения (например Vision браузер), и проверяйте утечки на IP Checker.
На всех продуктах заблокированы:
- Служебные порты, часто используемые для брут-форс атак: 22 (SSH), 23 (Telnet), 25 (SMTP) и ряд других.
- Сайты банков и государственных структур, платёжные процессоры Stripe и PayPal (это требование регуляторов).
Полный список ограничений по портам, сайтам, исключениям по продуктам, а также лимиты на безлимитных резидентских прокси - в разделе Ограничения.
Мы принимаем оплату через:
- Stripe - банковские карты, минимальный платёж $5.
- Cryptomus - криптовалюты (BTC, LTC, USDT и др.).
{% hint style="info" %} По крипто-платежам через Cryptomus:
- Оплата через BTC или LTC может обрабатываться вплоть до 1 часа - это зависит от подтверждений в сети, а не от нашей системы.
- Оплата через USDT требует минимального платежа от $15 и комиссии со стороны клиента. Это требование самой площадки Cryptomus, мы на эти условия не влияем. {% endhint %}
Да, у нас есть полноценное пользовательское API.
- Спецификация и Try-it-out: раздел Пользовательское API в этом GitBook.
- Примеры использования на русском: github.com/ProxyShard/proxyshard-api-examples-ru
- Примеры использования на английском: github.com/ProxyShard/proxyshard-api-examples
Резидентские прокси покрывают большинство стран мира. Полный актуальный перечень с городами и регионами доступен на странице Список доступных стран.
На текущий момент (июнь 2026) ISP прокси доступны в:
| Страна |
|---|
| 🇨🇿 Чехия |
| 🇺🇸 США (Пенсильвания) |
| 🇹🇷 Турция |
| 🇺🇦 Украина |
На текущий момент (июнь 2026):
- 🇲🇩 Молдова
- 🇺🇦 Украина
- 🇳🇱 Нидерланды
- 🇩🇪 Германия
- 🇵🇱 Польша
- 🇺🇸 США (в ближайшее время)
| Страна | Операторы |
|---|---|
| 🇺🇸 США | T-Mobile (5G), Verizon (5G, Colorado) |
| 🇬🇧 Великобритания | O2, Vodafone |
| 🇩🇪 Германия | O2, Vodafone |
| 🇫🇷 Франция | SFR (5G), Bouygues Telecom (5G) |
| 🇮🇹 Италия | Vodafone (5G), WindTre (5G) |
| 🇪🇸 Испания | Digimobil, Movistar (5G), Vodafone (5G) |
| 🇵🇹 Португалия | NOS (5G) |
| 🇳🇱 Нидерланды | Ziggo (5G), Odido (5G) |
| 🇮🇪 Ирландия | Vodafone (5G), Three (5G) |
| 🇵🇱 Польша | T-Mobile (5G) |
| 🇺🇦 Украина | Lifecell, Vodafone, Kyivstar |
| 🇲🇩 Молдова | Moldcell, Moldtelecom |
| 🇨🇦 Канада | Rogers |
| 🇮🇩 Индонезия | Telkomsel |
Список регулярно расширяется. Актуальные локации и стоимость доступны на странице покупки Mobile proxy.
| Продукт | Стоимость | Период / единица |
|---|---|---|
| ISP | $2 | за IP в месяц (+$0.6 за p0f) |
| Residential | $2 | за GB |
| Premium Residential | $3 | за GB |
| Datacenter | $0.3 / $0.4 / $0.7 / $1.2 | 3 дня / неделя / полмесяца / месяц (+$0.3 за p0f, доступно при аренде от месяца) |
| Unlimited Residential | $30 / $199 / $399 / $699 | день / неделя / полмесяца / месяц |
| Mobile | от $4 / день, $55 / месяц | зависит от страны и оператора |
{% hint style="info" %} Точная цена и доступные периоды по каждому тарифу отображаются непосредственно на странице покупки в дашборде. {% endhint %}
На Mobile и Residential прокси в качестве адреса подключения по умолчанию используется доменное имя, за которым скрывается множество IP-адресов. За доменом стоят балансировочные (бекконнект) серверы, через которые уже происходит подключение к прокси-устройствам, поэтому прямой IPv4 в строке мы по умолчанию не выдаём.
Примеры строк подключения:
mobile.eu.proxyshard.com:1234:aabbbcc:password
resident.eu.proxyshard.com:8080:plan-limited-country-NL-sid-ABXdedq:AAAbbbbCC
Если вашему софту обязательно нужен именно IPv4, домен можно опросить (resolve) и подставить полученный адрес вместо доменного имени.
Способ 1. Через сайт. Откройте www.nslookup.io, введите домен из строки подключения и получите список IPv4-адресов. Например, если запрос вернул 172.67.72.239, то вместо mobile.eu.proxyshard.com можно поставить этот IP:
172.67.72.239:1234:aabbbcc:password
Способ 2. Вручную из терминала. В Windows или Linux выполните:
nslookup mobile.eu.proxyshard.com
В ответе в разделе Addresses будут IPv4-адреса - берите любой и подставляйте вместо домена.
{% hint style="warning" %} За доменом стоит несколько серверов, и их IP может смениться. Если подключение по «жёстко прописанному» IP перестало работать - опросите домен заново и подставьте новый адрес. {% endhint %}
Нет, мы продаём исключительно IPv4 прокси.
Помимо автоматической смены адреса со стороны оператора (см. вопрос 10), вы можете сменить IP вручную, не чаще одного раза в минуту, одним из двух способов:
- переход по персональной ссылке Reset URL из заказа;
- нажатие кнопки Restart proxy в настройках заказа.
Подробнее о полях заказа - на странице Мобильные прокси.
Измерение скорости потребляемого канала не закладывается ни в один из продуктов. По учёту доступно следующее:
- Unlimited Residential - есть счётчик активных соединений;
- Residential - есть статистика потраченного трафика (в гигабайтах);
- на остальных продуктах (Datacenter, ISP, Mobile) измерение трафика и логирование запросов не выполняется.
Это связано с тем, что на данный момент на этих тарифах отключены DNS-запросы к серверам операторов, и резолвинг идёт через публичный DNS (Cloudflare).
На ISP и Premium Residential прокси такого ограничения нет.
На резидентских и мобильных прокси задержка до конечной ноды зависит от нескольких факторов:
- текущей нагрузки на базовую станцию оператора;
- качества сигнала на устройстве, раздающем трафик;
- вашей удалённости от точки подключения.
Кроме того, основные балансировочные серверы расположены в Нидерландах. При подключении к локациям вроде США или Африки к вашей задержке до балансировщика добавляется ещё и накладная задержка между сервером в Нидерландах и конечным прокси. Сократить этот маршрут невозможно.
{% hint style="success" %} Если критичны минимальная задержка и скорость - используйте Datacenter или ISP прокси. У них крайне низкие накладные расходы на подключение: нет прослойки из балансировочных серверов, подключение идёт напрямую. {% endhint %}
Для максимально низкого пинга подключайтесь из той же страны, где находится прокси. Обычно это достигается арендой VPS / VDS / Bare-Metal сервера в нужной стране. Например, для ISP-прокси в США идеально работать через VPS в Нью-Йорке - пинг будет минимальным, тогда как при подключении из Европы он составит как минимум 80–120 ms.
Все заказы и даты в дашборде отображаются по UTC +0.
{% hint style="success" %} Не нашли ответ на свой вопрос? Напишите нам в Поддержку, мы ответим в кратчайшие сроки. {% endhint %}